Dernière mise à jour : [13/09/2026]
Chez LAWAZIMNA, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.
Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, vous pouvez nous contacter afin d’étudier votre demande.
1. Cas permettant un échange
Un échange peut être demandé notamment lorsque le produit :
- Est endommagé lors de sa réception ;
- Ne correspond pas clairement au produit commandé ;
- Présente un défaut apparent.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après réception de la commande.
2. Conditions d’échange
Pour être éligible à un échange, le produit doit généralement :
- Être dans son état d’origine ;
- Ne pas avoir été utilisé de manière abusive ;
- Ne pas avoir été endommagé par le client ;
- Être accompagné de ses accessoires ou emballages lorsque cela est applicable.
3. Cas pouvant exclure un échange
L’échange peut être refusé lorsque le dommage résulte notamment :
- D’une mauvaise utilisation ;
- D’un stockage inapproprié ;
- D’une modification effectuée par le client ;
- D’une détérioration volontaire ;
- De l’usure normale du produit.
4. Comment demander un échange ?
Contactez-nous en indiquant :
- Votre nom ;
- Votre numéro de téléphone ;
- Le numéro de commande ;
- Le problème rencontré.
Nous pouvons également vous demander des photos du produit afin d’évaluer la situation.
Téléphone : [-]
E-mail : [contact@lawazimna.shop]
WhatsApp : [+15559721502]
5. Frais de livraison liés à l’échange
La prise en charge des frais de livraison liés à un échange dépend de la raison de l’échange et de la situation constatée.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut reconnu du produit, nous pouvons prendre en charge les frais correspondants selon les modalités convenues avec le client.
