آخر تحديث: [13/09/2026]
لدى LAWAZIMNA، نرغب في أن نقدم لكم تجربة تسوق مرضية.
إذا واجهت مشكلة في منتج مستلم، يمكنك التواصل معنا لدراسة طلبك.
1. الحالات التي تسمح بالاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج، خصوصًا عندما يكون المنتج:
- متضررًا عند الاستلام؛
- لا يطابق بوضوح المنتج المطلوب؛
- به عيب ظاهر.
ننصحكم بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب عمومًا أن:
- يكون في حالته الأصلية؛
- ألا يكون قد استُخدم بشكل سيئ؛
- ألا يكون قد تعرض للتلف من طرف العميل؛
- يكون مرفقًا بملحقاته أو عبوته عند الاقتضاء.
3. حالات قد تمنع الاستبدال
قد يُرفض الاستبدال عندما يكون الضرر ناتجًا خصوصًا عن:
- سوء الاستخدام؛
- التخزين غير المناسب؛
- تعديل أجراه العميل؛
- إتلاف متعمد؛
- الاستهلاك أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
4. كيف تطلب الاستبدال؟
تواصل معنا مع ذكر:
- اسمك؛
- رقم هاتفك؛
- رقم الطلب؛
- المشكلة التي واجهتها.
قد نطلب منك أيضًا صورًا للمنتج لتقييم الحالة.
الهاتف: [-]
البريد الإلكتروني: [contact@lawazimna.shop]
واتساب: [+15559721502]
5. رسوم التوصيل المتعلقة بالاستبدال
تتحمل رسوم التوصيل المرتبطة بالاستبدال حسب سبب الاستبدال والحالة التي تم التحقق منها.
عندما تكون المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو عن عيب معترف به في المنتج، يمكننا تحمل الرسوم ذات الصلة وفقًا للشروط المتفق عليها مع العميل.
